Monitor Ubezpieczeniowy nr 41

Monitor Ubezpieczeniowy nr 41, Monitor ubezpieczeniowy

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
MONITOR
UBEZPIECZENIOWY
PISMO RZECZNIKA UBEZPIECZONYCH
NR 41
MARZEC 2010
SPIS TREŒCI
Rzecznik Ubezpieczonych w po³owie kadencji – podsumowanie i plany na przysz³oœæ ...................................... 3
Aktualnoœci .......................................................................................................................................................... 4
Piotr Narloch Cz³owiekiem Roku Ubezpieczeñ 2009 ........................................................................................... 9
Odpowiedzialnoœæ za utrzymanie dróg, chodników, nieruchomoœci
– praktyczne wskazówki w dochodzeniu roszczeñ za „zimowe szkody” ........................................................... 10
Problem podwójnego ubezpieczenia OC w œwietle propozycji przepisów ustawy
o ubezpieczeniach obowi¹zkowych, UFG i PBUK .............................................................................................. 16
Praktyczne problemy zwi¹zane z kwalifikacj¹ szkody jako szkody ca³kowitej
i podejmowane w tym zakresie dzia³ania Rzecznika Ubezpieczonych .............................................................. 19
Problemy akwizycji na rynku OFE ...................................................................................................................... 23
Dzia³ania Rzecznika Ubezpieczonych na rzecz ochrony konsumentów
zawieraj¹cych umowy ubezpieczenia w bankach ............................................................................................. 26
Rola Rzecznika Ubezpieczonych w ochronie zbiorowych interesów konsumentów
na tle umów ubezpieczenia autocasco ............................................................................................................. 30
Kradzie¿ a przyw³aszczenie w ubezpieczeniu autocasco ................................................................................... 35
Œwiadczenie z tytu³u urodzenia dziecka w przypadku adopcji .......................................................................... 39
www.rzu.gov.pl
portalem wiedzy ubezpieczeniowej ........................................................................................ 42
PR U
ISMO ZECZNIKA BEZPIECZONYCH
Rzecznik Ubezpieczonych w po³owie kadencji
– podsumowanie i plany na przysz³oœæ
Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku
Ubezpieczonych wyznacza zakres obowi¹zków Rzecznika i p³aszczyzny jego dzia³ania
oraz okreœla instrumenty, za pomoc¹ których Rzecznik Ubezpieczonych wraz ze swoim Biurem
reprezentuje klientów zak³adów ubezpieczeñ dbaj¹c o ich prawa i chroni¹c ich interesy
wzglêdem ubezpieczycieli.
Od pocz¹tku mojej kadencji skupi³am siê na kontynuacji projektów zapocz¹tkowanych jeszcze
przez mojego Szanownego Poprzednika dr Stanis³awa Rogowskiego, a tak¿e podjêciu nowych,
równie istotnych – i jak pokazuje szereg komentarzy niezale¿nych obserwatorów – dobrze
ocenianych inicjatyw maj¹cych na celu poprawê sytuacji konsumentów us³ug
ubezpieczeniowych. W mojej ocenie bowiem spraw¹ priorytetow¹ i zasadnicz¹ dla Urzêdu
Rzecznika Ubezpieczonych jest poprawa funkcjonowania rynku ubezpieczeniowego,
szczególnie na rzecz s³abszej jego strony. W ci¹gu ostatnich dwóch lat wraz z moim zespo³em
zrealizowaliœmy szereg przedsiêwziêæ szczególnie skupiaj¹c siê na dzia³aniach naprawczych, co bezpoœrednio zwi¹zane jest
z ustawow¹ misj¹ sprawowanego przeze mnie Urzêdu – reprezentowaniem konsumentów us³ug ubezpieczeniowych,
g³ównie w sporach z zak³adami ubezpieczeñ i powszechnymi towarzystwami emerytalnymi, któr¹ na co dzieñ realizujemy
w ramach bie¿¹cej pracy. Wiedzê na temat problemów z jakimi spotykaj¹ siê konsumenci us³ug ubezpieczeniowych
czerpiemy bezpoœrednio od nich samych, jak równie¿ od osób reprezentuj¹cych ich interesy tj. podmiotów trudni¹cych siê
pomoc¹ w dochodzeniu odszkodowañ, powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów, kancelarii adwokackich i radcow-
skich. Zarówno skargi nap³ywaj¹ce do Rzecznika, jak i pytania oraz proœby dotycz¹ce wyjaœnienia niektórych zagadnieñ
z zakresu ubezpieczeñ gospodarczych i zabezpieczenia emerytalnego przesy³ane za poœrednictwem poczty elektronicznej,
wraz z wiedz¹ któr¹ eksperci Rzecznika czerpi¹ z codziennych dziesiêciogodzinnych dy¿urów telefonicznych, s¹ dla mnie
nieocenionym Ÿród³em informacji. Dostarczaj¹ nam one wiedzy o problemach i wystêpuj¹cych sporach w relacjach miêdzy
zak³adami ubezpieczeñ, towarzystwami emerytalnymi i ich klientami oraz w zakresie ubezpieczeñ OC – poszkodowanymi.
Informacje te w g³ównej mierze stanowi¹ inspiracjê do podejmowania dzia³añ na rzecz ochrony reprezentowanych przez
Urz¹d osób. Dzia³ania podejmowane przez Rzecznika we wskazywanym zakresie, zasadniczo skupia³y siê na p³aszczyznach
dzia³alnoœci wyznaczonych Rzecznikowi ustawowo zarówno w zakresie prowadzonych postêpowañ skargowych, tocz¹cych
siê prac legislacyjnych, informowania w³aœciwych organów o dostrzeganych nieprawid³owoœciach, podejmowania szeroko
zakrojonych dzia³añ edukacyjno–informacyjnych, jak i formu³owania wniosków do S¹du Najwy¿szego oraz istotnych
pogl¹dów w indywidualnych postêpowaniach s¹dowych. Z uwagi na podsumowuj¹cy charakter niniejszego opracowania
przedstawiam je w ograniczonym zakresie, zwracaj¹c Pañstwa uwagê na kluczowe w mojej ocenie kwestie.
Halina Olendzka
Rzecznik Ubezpieczonych
Postêpowania skargowe
Lata 2008 i 2009, podobnie do poprzednich okresów charakteryzowa³y siê znaczn¹ dynamik¹ prowadzonych przez Urz¹d
postêpowañ skargowych. W roku 2008 do Biura wp³ynê³y 7 772 skargi, natomiast w 2009 r. liczba ta wzros³a do 9 753. Postê-
powania te by³y, s¹ i bêd¹ dla mnie wyj¹tkowo istotne bowiem dotycz¹ indywidualnych, czasami wyj¹tkowo tragicznych
przypadków, co powoduje, ¿e ze wszech miar staramy siê skar¿¹cym – naszym podopiecznym – pomóc. Prowadz¹c
postêpowania skargowe, od lat wyznajemy zasadê, ¿e je¿eli nawet istnieje cieñ szansy na choæby czêœciow¹ zmianê stanowi-
ska zak³adu ubezpieczeñ czy towarzystwa emerytalnego na korzyœæ dla interweniuj¹cego, wystêpujemy do nich z wnioskiem
a w skrajnych przypadkach prosimy o rozwa¿enie mo¿liwoœci zrealizowania zobowi¹zania w drodze wyj¹tku. Chcemy te¿, aby
za spraw¹ naszych dzia³añ skar¿¹cy odczu³, ¿e jego nawet wydawa³oby siê b³aha sprawa jest przedmiotem szczególnej troski
Rzecznika, który poœwiêca jej nie mniej czasu i wysi³ku ni¿ sprawom o znacz¹cym charakterze dla ogó³u. Zawsze te¿ pamiê-
tamy, ¿e s¹ to osoby, których zwykle nie staæ na pomoc prawn¹ œwiadczon¹ przez adwokatów czy radców prawnych i Urz¹d
Rzecznika postrzegaj¹ jako przys³owiow¹ „ostatni¹ desk¹ ratunku”. Nawet je¿eli nie uda nam siê w trybie polubownym
rozwi¹zaæ powsta³ego sporu, staramy siê zarówno ukierunkowaæ skar¿¹cego co do mo¿liwoœci, sposobów podejmowania
dalszych kroków w sprawie jak i ukazaæ nasze prognozy co do szans korzystnego zakoñczenia sprawy w drodze postêpowania
s¹dowego. Oczywiœcie wszystkich problemów nie sposób pozytywnie rozwi¹zaæ tym nie mniej wskaŸnik efektywnoœci, mimo
braku mo¿liwoœci dokonywania ustaleñ faktycznych, wykonywania wycen technicznych, rekonstrukcji zdarzeñ staramy siê
poprawiaæ lub utrzymywaæ na podobnym, w ostatnich latach wy¿szym, poziomie (ponad 40% pozytywnie zakoñczonych
interwencji).
Prace legislacyjne
Prawo ubezpieczeñ podlega doœæ czêstym zmianom. Dzieje siê tak przede wszystkim z racji nieustannego rozwoju
ubezpieczeñ, jak równie¿ ze wzglêdu na nasze cz³onkostwo w Unii Europejskiej i koniecznoœæ dostosowywania siê do prawa
wspólnotowego. Regulacje dotycz¹ce ubezpieczeñ z racji ich szczególnej pomocowej w trudnych sytuacjach roli, w mojej
ocenie wymagaj¹ stworzenia przejrzystych, jasnych i przyjaznych konsumentom regu³. Przy podejmowaniu inicjatyw, a tak¿e
opiniuj¹c przed³o¿one nam do oceny propozycje, kierujemy siê przede wszystkim tym, aby korzystaj¹cy z dobrodziejstwa
ubezpieczenia, szybko i w pe³nym zakresie otrzyma³ nale¿ne mu œwiadczenia, co stanowi wyraz zapominanej czasami idei
Marzec 2010 r. Numer 41
3
Aktualnoœci
ubezpieczeñ gospodarczych. W ostatnich dwóch latach trwa³y prace nad
„czyszcz¹cymi” nowelizacjami obowi¹zuj¹cych przepisów, szczególnie ustawy
o ubezpieczeniach obowi¹zkowych, UFG i PBUK oraz ustawy o dzia³alnoœci ubez-
pieczeniowej, w ramach których zg³aszaliœmy szereg rozwi¹zañ legislacyjnych,
maj¹cych na celu wyeliminowanie, czy te¿ ograniczenie tocz¹cych rynek niepra-
wid³owoœci, które ujawni³y siê w pierwszych latach obowi¹zywania pakietu
ustaw ubezpieczeniowych. Prace te obecnie s¹ na ukoñczeniu i z satysfakcj¹
mo¿na stwierdziæ, i¿ wiêkszoœæ zg³aszanych przez nasz Urz¹d postulatów (m.in.
wyposa¿enie agentów w ustawowe umocowanie do odbierania wypowiedzenia
umowy, klauzula daty stempla pocztowego jako szersze instrumentarium
w ograniczaniu zjawiska podwójnego ubezpieczenia oraz okreœlenie terminu
zwrotu sk³adki za niewykorzystany okres) znalaz³o siê zarówno w rekomenda-
cjach odnoœnie kierunków przyjmowanych rozwi¹zañ jak i zamykanych obecnie
projektach nowelizacji. Prócz powy¿szego zaanga¿owania Rzecznika w prace
nowelizacyjne w omawianym okresie przygotowaliœmy kompleksow¹
propozycjê legislacyjn¹ dotycz¹c¹ rzeczoznawstwa samochodowego oraz jego
wykorzystania w procesie likwidacji szkód komunikacyjnych, maj¹c¹ na celu jego
zobiektywizowanie i profesjonalizacjê. Byliœmy tak¿e inicjatorem wyj¹tkowo
potrzebnej i tocz¹cej siê obecnie dyskusji nad koniecznoœci¹ ujêcia w ramy
prawne dzia³alnoœci kancelarii i doradców odszkodowawczych, celem
zabezpieczenia sytuacji poszkodowanych korzystaj¹cych z ich us³ug.
– Przedstawiciel Biura
Rzecznika Ubezpieczonych,
Ma³gorzata Wiêcko, wziê³a udzia³
w warsztatach prawno – podatkowych
„
Bancassurance, najlepsze produkty,
najczêstsze problemy”
zorganizowanych przez Institute
for International Research.
– Przedstawiciel Biura
Rzecznika Ubezpieczonych, Piotr
Budzianowski, wzi¹³ udzia³
w konferencji zorganizowanej
przez Szko³ê G³ówn¹ Handlow¹
i Stowarzyszenie Konsumentów
Polskich „
08.12.2009
Znaczenie edukacji
konsumenckiej dla wspó³czesnego
Konsumenta”
.
– Przedstawiciel Biura
Rzecznika Ubezpieczonych,
Ma³gorzata Wiêcko, wziê³a udzia³
w spotkaniu przedstawicieli sieci
Fin–Net oraz SOLVIT zorganizowanego
przez Europejskie Centrum
Konsumenckie.
– Rzecznik
Ubezpieczonych, Halina Olendzka,
wziê³a udzia³ w obchodach dnia Praw
Cz³owieka zorganizowanego
przez Rzecznika Praw Obywatelskich,
dr Janusza Kochanowskiego.
– Przedstawiciele Biura
Rzecznika Ubezpieczonych,
Anna D¹browska oraz Bart³omiej
Chmielowiec, wziêli udzia³
w Warsztatach Legislacyjnych
zorganizowanych przez AG Adesso.
– Zastêpca dyrektora
Biura Rzecznika Ubezpieczonych,
Aleksander Daszewski, wzi¹³ udzia³
w kolejnym spotkaniu Forum Edukacji
Finansowej zorganizowanym
przez Zwi¹zek Banków Polskich.
Na spotkaniu odby³o siê
podsumowanie dzia³añ
zrealizowanych w roku 2009
oraz planów na rok 2010.
– Dyrekcja Biura Rzecznika
Ubezpieczonych, Krystyna Krawczyk
oraz Aleksander Daszewski, a tak¿e
przedstawiciel Biura Anna D¹browska,
wziêli udzia³ w konferencji prasowej
zorganizowanej przez UOKiK,
gdzie zaprezentowano raport
z kontroli wzorców umów
ubezpieczeñ osobowych.
10.12.2009
Informacje do w³aœciwych organów o dostrzeganych nieprawid³owoœciach
Analizuj¹c docieraj¹ce do nas informacje o wystêpuj¹cych w praktyce obrotu
nieprawid³owoœciach podejmowaliœmy w ostatnich dwóch latach szereg dzia³añ
o charakterze ogólnym, jednoczeœnie informuj¹c o tym w³aœciwe organy
umocowane prawnie do podejmowania szerszych dzia³añ nadzorczych i kon-
trolnych. Kluczowe w tym okresie przyk³ady takich dzia³añ z naszej strony to:
raporty poœwiêcone problemom na rynku bancaassurance, nieprawid³owo-
œciom we wzorcach umownych – ogólnych warunkach ubezpieczenia dzia³u i II,
kwartalne raporty ukazuj¹ce liczbê skarg i wystêpuj¹ce w nich problemy.
Dzia³ania te przynosz¹ oczekiwane rezultaty, bowiem zarówno na rynku
bancaassurance, we wzorcach umownych, a tak¿e w jakoœci postêpowañ
likwidacyjnych notujemy poprawê sytuacji. Prócz ww. opracowañ w omawia-
nym okresie Rzecznik Ubezpieczonych przekaza³ szereg innych informacji
ukazuj¹cych w Jego ocenie nieprawid³owoœci w dzia³aniu zak³adów ubezpieczeñ
oraz funduszy emerytalnych, dotycz¹cych m.in. niew³aœciwej – w naszej ocenie –
wyk³adni przepisów powszechnie obowi¹zuj¹cego prawa, nadu¿ywania pozycji
dominuj¹cej oraz wystêpuj¹cych w obrocie klauzul abuzywnych. W znacznej
czêœci prowadzone przez nas obserwacje, a nastêpnie ich dog³êbna analiza
i ocena prawna pozwala³a w³aœciwym organom sprawnie podejmowaæ
czynnoœci w³adcze wobec podmiotów rynkowych. Ostatnim przyk³adem tego
typu dzia³añ jest dynamicznie rozwijaj¹ca siê wspó³praca z Prezesem UOKiK,
który podejmuje szereg dzia³añ na rzecz wyeliminowania z obrotu niedozwolo-
nych postanowieñ umownych.
10.12.2009
I
16.12.2009
14.01.2010
Dzia³alnoœæ edukacyjno – informacyjna
20.01.2010
Z uwagi na dostrzegan¹, co prawda rosn¹c¹, ale nadal zdecydowanie
niewystarczaj¹c¹ œwiadomoœæ prawn¹, odszkodowawcz¹ i id¹c¹ za nimi ubez-
pieczeniow¹ spo³eczeñstwa polskiego, szczególn¹ uwagê skupiamy na dzia³al-
noœci edukacyjno – informacyjnej Urzêdu. Przyk³adów dzia³alnoœci Rzecznika
na tej p³aszczyŸnie jest tak wiele, ¿e trudno je w kilku zdaniach przybli¿yæ. Chc¹c
je wy³¹cznie krótko zasygnalizowaæ pragnê wskazaæ kolejno na dynamicznie
rozwijaj¹c¹ siê witrynê internetow¹ Urzêdu , notuj¹c¹ niemal
1 750 000 wizyt rocznie, poradnictwo w ramach prowadzonych postêpowañ
skargowych, e-mailingu oraz dziesiêciogodzinnych dy¿urów telefonicznych
œwiadczonych przez ekspertów Biura, na szerok¹ skalê prowadzone kontakty
z mediami (pras¹ ogólnopolsk¹, regionaln¹, bran¿ow¹, rozg³oœniami
telewizyjnymi i radiowymi oraz portalami internetowymi), organizowanie przez
Rzecznika i dzia³aj¹c¹ przy nim Fundacjê Edukacji Ubezpieczeniowej przekro-
jowych Konferencji problemowych (poœwiêconych noweli do kodeksu cywilnego
w zakresie umowy ubezpieczenia, perspektywom rozwoju ubezpieczeñ
www.rzu.gov.pl
4
PR U
25-26.11.2009
ISMO ZECZNIKA BEZPIECZONYCH
zdrowotnych, praktyce obrotu na rynku ubezpieczeñ direct, nowoczesnym rozwi¹zaniom w zakresie likwidacji szkód
komunikacyjnych), wydawanie we wspó³pracy z innymi podmiotami nastêpuj¹cych publikacji: zeszyt naukowy „Rozprawy
Ubezpieczeniowe”, „Monitor Ubezpieczeniowy” – pismo Rzecznika Ubezpieczonych, sezonowe poradniki ubezpieczeniowe,
organizowanie kolejnej, IX edycji konkursu na najlepsz¹ pracê doktorsk¹, magistersk¹, licencjack¹ (dyplomow¹) oraz
podyplomow¹ z dziedziny ubezpieczeñ gospodarczych i spo³ecznych a tak¿e szereg innych realizowanych na bie¿¹co
projektów.
Wnioski do S¹du Najwy¿szego oraz ujednolicanie procedur likwidacyjnych
W okresie mojej kadencji S¹d Najwy¿szy, odpowiadaj¹c na nasze kolejne zapytania, podj¹³ dwie fundamentalne dla
ujednolicenia postêpowañ likwidacyjnych uchwa³y, które dotyczy³y odpowiedzialnoœci wzglêdem siebie wspó³posiadaczy
pojazdu mechanicznego m.in. wspó³ma³¿onków oraz zaliczalnoœci zasi³ku pogrzebowego na poczet zwracanych kosztów
pogrzebu. Obie uchwa³y, co wyj¹tkowo nas cieszy, potwierdzi³y stanowisko prezentowane przez Rzecznika, jednoczeœnie
na d³ugie lata porz¹dkuj¹c postêpowania likwidacyjne w ramach ubezpieczeñ obowi¹zkowych. Rozstrzygniêcia S¹du
Najwy¿szego ujednolicaj¹c procesy odszkodowawcze maj¹ równie¿ – w mojej ocenie – ogromne znaczenie spo³eczne,
bowiem kszta³tuj¹ w jednoznaczny i praworz¹dny sposób sytuacjê poszkodowanych korzystaj¹cych z dobrodziejstwa
ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych. Z perspektywy czasu wydaje siê tak¿e, ¿e trudno dzisiaj przeceniæ
znaczenie jakie – zarówno dla uporz¹dkowania procedur odszkodowawczych jak i dla ochrony praw konsumentów us³ug
ubezpieczeniowych – ma uprawnienie Rzecznika Ubezpieczonych do wystêpowania do S¹du Najwy¿szego. Rzecznik
kilkukrotnie korzysta³ z tych uprawnieñ i zapewne w przysz³oœci równie¿ z nich skorzysta, jednoczeœnie maj¹c nadziejê na
wspó³pracê na tej p³aszczyŸnie ze skupiaj¹c¹ zak³ady ubezpieczeñ Polsk¹ Izb¹ Ubezpieczeñ, o co parokrotnie siê
do samorz¹du zwraca³a. Jestem zdania, ¿e kluczowe znaczenie dla poprawy i uporz¹dkowania mechanizmów rynkowych
w ubezpieczeniach ma szersze ni¿ dotychczas zaanga¿owanie w ten proces Polskiej Izby Ubezpieczeñ, która powinna staæ siê
g³ównym podmiotem kreuj¹cym pozytywne zmiany, maj¹ce na celu sprawne rozwi¹zywanie problemów rynkowych,
g³ównie tych które dotykaj¹ konsumentów. Niestety, co jest dla mnie przykre i niezrozumia³e, czêœæ przedstawicieli
samorz¹du zak³adów ubezpieczeñ, w odró¿nieniu od reprezentantów poszczególnych zak³adów, bagatelizuje problemy,
które Rzecznik m.in. podejmuje przed S¹dem Najwy¿szym w imieniu niezadowolonych konsumentów, a jednoczeœnie
poszkodowanych przez niew³aœciwe praktyki ubezpieczycieli. Koronnym, a tym samym propagowanym w ocenie Rzecznika,
argumentem Izby jest to, ¿e podnoszone przez Niego problemy s¹ pochodn¹ relatywnie niewielkiej liczby skarg w zestawieniu
z liczb¹ sprzedanych polis. Trudno zgodziæ siê z takim myœleniem posi³kuj¹c siê choæby przyk³adem naszego wczeœniejszego
wniosku do S¹du Najwy¿szego w odniesieniu do nieuwzglêdniania w odszkodowaniu kosztorysowym podatku VAT.
Pomniejszanie odszkodowañ o kwotê podatku VAT by³o powszechn¹ praktyk¹, pomimo, ¿e skarg na taki sposób ustalania
odszkodowañ wp³ywa³o do Biura Rzecznika w skali roku kilkadziesi¹t, stanowi¹c znikomy procent. Mo¿na zatem bez
wiêkszego ryzyka stwierdziæ, ¿e sygnalizowane Rzecznikowi nawet nieliczne przypadki sporów miêdzy ubezpieczycielami
a poszkodowanymi lub ubezpieczonymi s¹ odzwierciedleniem powszechnie funkcjonuj¹cych mechanizmów i procedur,
ujawniaj¹cych potrzebê podejmowania dzia³añ, maj¹cych na celu ich porz¹dkowanie. Wydaje siê, ¿e przedstawiciele
samorz¹du zak³adów ubezpieczeñ, celem ograniczenia wystêpuj¹cych problemów w kontaktach z konsumentami, a tak¿e
budowaniem w ocenie spo³ecznej pozytywnego wizerunku bran¿y, zamiast kwestionowaæ liczbê skarg nap³ywaj¹cych do
Rzecznika, powinni wykazywaæ siê podobn¹ aktywnoœci¹ w podejmowaniu dzia³añ na rzecz zrównowa¿onego rozwoju rynku,
poprawy wizerunku bran¿y tak by skuteczniej ni¿ dotychczas – przy zachowaniu praworz¹dnoœci – ujednolicaæ i poprawiaæ
jakoœæ w postêpowaniach likwidacyjnych, kolejno je porz¹dkuj¹c.
Istotne pogl¹dy w postêpowaniach s¹dowych
W omawianym okresie, pomimo zdecydowanie niedogodnej sytuacji finansowej Urzêdu uda³o nam siê, co prawda do tej
pory na niewielk¹ skalê, uruchomiæ uzupe³niaj¹c¹ funkcjê pomocow¹ na rzecz konsumentów. Rzecznik, w sprawach,
w których dostrzega powa¿n¹ szansê dla skar¿¹cego pozytywnego zakoñczenia sporu z zak³adem ubezpieczeñ, oferuje mu
dodatkow¹ procesow¹ pomoc poprzez przedstawienie s¹dowi rozpatruj¹cemu sprawê istotnego pogl¹du w sprawie.
Dzia³anie to, w sytuacji gdy zak³ad ubezpieczeñ uparcie odmawia zaspokojenia roszczeñ klienta, daje osobie decyduj¹cej siê
na dochodzenie swoich roszczeñ przed s¹dem, dodatkowy, profesjonalnie przygotowany „orê¿” w postêpowaniu
procesowym. Przygotowywany w formie pisma procesowego pogl¹d jest naturaln¹ konsekwencj¹ prowadzonego wczeœniej
postêpowania skargowego, które w naszej ocenie powinno zakoñczyæ siê pozytywnie dla skar¿¹cego, a mimo tego zak³ad
ubezpieczeñ odmawia spe³nienia œwiadczenia. Obecnie z uwagi na niewielki zakres tej dzia³alnoœci, trudno nam oceniæ jego
efektywnoœæ. Tym nie mniej liczymy, ¿e ta p³aszczyzna dzia³alnoœci bêdzie z biegiem czasu nabiera³a znaczenia, stanowi¹c
dodatkowe wsparcie Rzecznika na rzecz s³abszych w sporze z ubezpieczycielem konsumentów us³ug ubezpieczeniowych.
quasi
Ochrona danych osobowych
Spraw¹ niebagatelnej wagi jest dla Rzecznika Ubezpieczonych i jego pracowników ochrona danych osobowych – w tym
danych wra¿liwych, które s¹ przesy³ane do Biura Rzecznika zarówno przez osoby skar¿¹ce siê jak i udostêpniane w procesie
rozpatrywania skarg przez zak³ady ubezpieczeñ, szpitale i tym podobne instytucje. Ochrona danych osobowych, zw³aszcza
danych dotycz¹cych stanu zdrowia jest obowi¹zkiem ustawowym instytucji do których one trafiaj¹. Celem w³aœciwego
wywi¹zania siê ze wskazanego obowi¹zku, przeanalizowaliœmy po raz kolejny przep³yw i archiwizacjê tych danych, zleciliœmy
wyspecjalizowanej firmie monitoring tego procesu i permanentne szkolenie personelu w tym zakresie, a wszystkie
niepokoj¹ce nas kwestie rozwi¹zaliœmy przy wspó³pracy z GIODO.
Marzec 2010 r. Numer 41
5
[ Pobierz całość w formacie PDF ]