Monitor Ubezpieczeniowy nr 40, Monitor ubezpieczeniowy
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
Pe∏nych radoÊci i spokoju Âwiàt
Bo˝ego Narodzenia
oraz sukcesów w Nowym Roku
wszystkim Czytelnikom
i Wspó∏pracownikom ˝yczy
Redakcja
SPIS TREÂCI
n Us∏ugi internetowe i telefoniczne sà obj´te szczególnym obowiàzkiem zabezpieczeƒ
Z Zast´pcà Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych, Ministrem
Andrzejem Lewiƒskim, rozmawia Anna Arwaniti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
n AktualnoÊci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
n IX edycja konkursu na najlepszà prac´ doktorskà, magisterskà i licencjackà
(dyplomowà) oraz podyplomowà z dziedziny ubezpieczeƒ gospodarczych
i spo∏ecznych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
n Etyka na rynku ubezpieczeƒ w Polsce z perspektywy Rzecznika Ubezpieczonych. . .6
n Nowoczesne rozwiàzania w likwidacji szkód komunikacyjnych z perspektywy
konsumentów – sprawozdanie z konferencji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
n Rozpatrywanie skarg indywidualnych z zakresu ubezpieczeƒ gospodarczych . . . . .15
n Rozpatrywanie skarg dotyczàcych problematyki zabezpieczenia spo∏ecznego . . . . .20
n Potrzeba prokonsumenckiej standaryzacji post´powaƒ likwidacyjnych . . . . . . . . . .23
n Przedawnienie roszczeƒ o zap∏at´ sk∏adki lub jej raty z umowy obowiàzkowego
ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
n Prace legislacyjne Rzecznika Ubezpieczonych w odniesieniu do rzeczoznawców
samochodowych. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
n Wybrane zagadnienia dotyczàce sk∏adki ubezpieczeniowej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
n Konsultacje europejskie w sprawie kompensaty szkód wyrzàdzonych w wypadkach
drogowych transgranicznych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
n Zwrot sk∏adki za niewykorzystany okres ubezpieczenia dobrowolnego . . . . . . . . . .41
n OdpowiedzialnoÊç zak∏adu ubezpieczeƒ za szkod´ wyrzàdzonà przez agenta
wy∏àcznego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
n Ubezpieczenia na ziemiach polskich pod zaborem austriackim . . . . . . . . . . . . . . . .45
PIISMO RZECZNIIKA UBEZPIIECZONYCH
Rada programowa – Cz∏onkowie Rady Ubezpieczonych
Rada redakcyjjna – Halina Olendzka, Anna Arwaniti, Krystyna Krawczyk,
Aleksander Daszewski
Redakttor odpowiiedziiallny – A.A. Sieraƒska
Wydawca – Biuro Rzecznika Ubezpieczonych, 00-024 Warszawa,
Al. Jerozolimskie 44, IV pi´tro, telefon: 33 37 326, 33 37 327,
fax 33 37 329, www.rzu.gov.pl
Projjektt graffiiczny – Wojciech Ros∏an,
Sk∏∏ad ii ∏∏amaniie – Agencja PRO
Nak∏ad 1200 egz.
2
P
ISMO
R
ZECZNIKA
U
BEZPIECZONYCH
Us∏ugi internetowe i telefoniczne sà obj´te
szczególnym obowiàzkiem zabezpieczeƒ
Z Zast´pcà Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych,
Ministrem
Andrzejem Lewiƒskim
, rozmawia Anna Arwaniti
Anna Arwaniti:
Post´p technicz-
ny, rozwój nowych technologii infor-
matycznych powoduje zagro˝enie sfe-
ry prywatnoÊci, jakà stanowià jego
dane osobowe. W jakich sektorach
nasze dane sà najbardziej nara˝one?
Andrzej Lewiƒski:
Rozwój tech-
nologii, w szczególnoÊci informacyj-
nych i komunikacyjnych zwi´ksza
niebezpieczeƒstwo zagro˝eƒ naru-
szenia prawa do prywatnoÊci iprawa
do ochrony danych osobowych. Za-
gro˝enia naruszenia tych praw, ale
i szeroko poj´tych praw wolnoÊci by-
∏o powodem podj´cia przez spo∏e-
czeƒstwa wypracowanych opartych
na doÊwiadczeniach rozwoju praw-
nych gwarancji ochrony. W paƒ-
stwach europejskich problem ochro-
ny tych praw jest zagadnieniem
niezwyk∏ej wagi. Jednym z pierw-
szych dokumentów by∏a Konwencja
Nr. 108 Rady Europy o ochronie
osób w zwiàzku z przetwarzaniem
danych osobowych og∏oszona w1981
roku. Nast´pnym prawnie okreÊlo-
nym dokumentem by∏a Dyrektywa
95/46 Parlamentu Europejskiego
iRady zdnia 24 paêdziernika 1995 r.
o ochronie osób w zwiàzku z prze-
twarzaniem danych osobowych oraz
o swobodnym obiegu tych danych.
Zapisy tej Dyrektywy implemento-
wane zosta∏y w poszczególnych paƒ-
stwach UE. W Polsce wprowadzone
zosta∏y do Konstytucji RP, gdzie
wart.. 47 zapisano prawo do prywat-
noÊci a w art. 51 prawo ochrony da-
nych osobowych. W szczególnoÊci
w Ustawie o ochronie danych osobo-
wych z dnia 29 sierpnia 1997 r. ure-
gulowana zosta∏a ta tematyka. Wy-
mieniam te przepisy, pragnàc
zwróciç uwag´ na niezwykle powa˝-
ne potraktowanie tej sfery praw
cz∏owieka przez w∏adze UE jak
i paƒstwa polskiego. Odnoszàc si´
konkretnie do pytania mo˝na powie-
dzieç ze nowe technologie, w szcze-
gólnoÊci informatyczne zwi´kszajà
zagro˝enia naruszenia sfery prywat-
noÊci cz∏owieka. WÊród sektorów
najbardziej zagro˝onych, wszczegól-
noÊci na charakter danych tam prze-
twarzanych, nale˝y sektor bankowy.
WÊwiecie odnotowuje si´ liczne „wy-
p∏ywy” danych w tym sektorze i to
na skale niewyobra˝alnà. Narusze-
nia sà spowodowane zarówno bra-
kiem odpowiednich zabezpieczeƒ,
pomy∏kami pracowników jak i na
skutek przest´pstw. W szczególnoÊci
wskutek „w∏amaƒ” na strony zawie-
rajàce dane obj´te tajemnica banko-
wà, jak i bezpoÊrednio do bankoma-
tów. Obywatele niekiedy swojà
„niefrasobliwoÊcià” u∏atwiajà dost´p
do swoich danych. Narz´dziem stwa-
rzajàcym wysoki stopieƒ zagro˝eƒ
jest internet i powszechny w nim
udzia∏ obywateli. Jego stan zabezpie-
czeƒ oraz niekiedy „szczeroÊç” u˝yt-
kowników sà powodem pozyskiwa-
nia przez osoby nieuprawnione
danych osobowych. Generalny In-
spektor Ochrony Danych Osobo-
wych podejmuje dzia∏ania na rzecz
zwi´kszania ochrony danych w wie-
lu „zagro˝onych” sektorach. Do ta-
kich dzia∏aƒ mi´dzy innymi nale˝y
inspirowanie samoregulacyjnych
dzia∏aƒ. Podpisane zosta∏y porozu-
mienia o wspó∏pracy ze Zwiàzkiem
Banków Polskich i Krajowych Sto-
warzyszeniem Marketingu Bezpo-
Êredniego. Nale˝y podkreÊliç du˝y
udzia∏ podmiotów z tych sektorów
na rzecz zwi´kszenia zabezpieczeƒ,
podnoszenia ÊwiadomoÊci ochrony
danych, jak i eliminowanie dzia∏aƒ
powodujàcych naruszenia przepisów.
A.A.:
W jakich sektorach zanoto-
waliÊcie Paƒstwo najwi´cej uchy-
bieƒ?
A.L.:
Nie sposób jednoznacznie
odpowiedzieç na to pytanie. Najwi´-
cej uchybieƒ odnotowujemy w tych
sektorach, w których dzia∏ajàce pod-
mioty nie majà doÊwiadczeƒ i prak-
tyki a niekiedy i ÊwiadomoÊci dzia-
∏aƒ nieprawnych. Ze szczególnà
uwagà Generalny Inspektor podcho-
dzi do przetwarzania danych szcze-
gólnie wra˝liwych, których ochrona
jest zawarta wart. 27 Ustawy. Ocen´
mo˝emy oprzeç na iloÊci skarg, jakie
wp∏ywajà do Biura GIODO. W 2007
r. Generalny Inspektor wyda∏ 280
decyzji na skutek post´powania za-
inicjowanego skargà. W roku 2008
wydanych decyzji na tej podstawie
by∏o 338. W latach poprzednich od-
powiednio, w roku 2005 – 336
i w roku 2006 – 357. Niewàtpliwy
spadek skarg w kontekÊcie poprzed-
nich lat jest spowodowany wzrostem
ÊwiadomoÊci koniecznoÊci przestrze-
gania prawa ochrony danych przez
podmioty stosujàce to prawo jak
i ÊwiadomoÊci osób których dane sà
przetwarzane. Bie˝àcy rok wskazuje
na wzrost skarg dotyczàcych co-
dziennego ˝ycia obywateli, w tym
zdecydowanie wi´cej na przetwarza-
nie danych w internecie. Najwi´cej
skarg w2008 r. wp∏yn´∏o do General-
nego Inspektora na dzia∏alnoÊç ban-
kowà i inne instytucje finansowe
a by∏o ich 179. Wiele skarg wiàza∏o
si´ równie˝ z nieÊwiadomoÊcià oby-
wateli o prawnym uzasadnieniu
przetwarzania ich danych przez ban-
ki. Istotna iloÊç wp∏ywajàcych skarg
dotyczy∏a przetwarzania danych
G
RUDZIE
¡
2009
R
. N
UMER
40
3
AKTUALNOÂCI
przez Biuro Informacji Kredytowej.
OczywiÊcie nale˝y mieç na uwadze,
i˝ wp∏yni´cie skargi nie zawsze
Êwiadczy∏o o zawinionym dzia∏aniu
podmiotów tego sektora. OdnoÊnie
sektora ubezpieczeniowego skargi
dotyczy∏y przede wszystkim kwestii
legalnoÊci pozyskania przez podmio-
ty prowadzàce dzia∏alnoÊç ubezpie-
czeniowà danych osobowych osób
skar˝àcych podmiotom trzecim oraz
nieuzasadnionej odmowy udost´p-
nienia wnioskodawcom danych
z prowadzonych zbiorów.
A.A.:
Czy klienci banków, towa-
rzystw ubezpieczeniowych, gdzie co-
raz wi´cej transakcji zawieranych
jest przez Internet i telefon mogà
czuç si´ bezpieczni i nale˝ycie chro-
nieni?
A.L.:
Generalny Inspektor wypo-
wiada si´ na temat stanu ochrony
danych osobowych i do tego jest
ustawowo uprawniony i zobowiàza-
ny. Us∏ugi internetowe i telefonicz-
ne sà obj´te szczególnym obowiàz-
kiem zabezpieczeƒ. Dotyczy to nie
tylko poziomu zastosowanych tech-
nik. Generalny Inspektor reaguje na
wszystkie sygna∏y dotyczàce uchy-
bieƒ zarówno ze strony operatorów,
którzy administrujà procesem prze-
twarzania tych danych, ale równie˝
osób korzystajàcych z tego rodzaju
us∏ug. Wszyscy uczestnicy procesu
przetwarzania danych muszà si´ li-
czyç zodpowiedzialnoÊcià tak˝e kar-
nà i cywilnà w przypadku narusze-
nia praw osób, których dane
umieszczajà na stronach interneto-
wych. Nale˝y tak˝e zwracaç uwag´
na w∏aÊciwà identyfikacj´ osób
zwracajàcych si´ o podanie danych
jak równie˝ pami´taç o zabezpiecze-
niu w∏asnego komputera przez oso-
by korzystajàce z tego typu transak-
cji. Wzrost iloÊci transakcji niesie za
sobà wzrost zagro˝eƒ. Âwiatowe sta-
tystyki w tym zakresie budzà uza-
sadniony niepokój. Nale˝y równie˝
mieç na uwadze zagro˝enia wynika-
jàce z braku wiedzy i ÊwiadomoÊci
a tak˝e b´dàce powodem dzia∏alno-
Êci przest´pczej. Przedstawiciele
firm internetowych zwrócili si´ do
Generalnego Inspektora o porozu-
mienie na rzecz wypracowania do-
brych praktyk jak i wypracowania
przez to Êrodowisko kodeksu etyki.
Sà to bardzo cenne inicjatywy.
A.A.:
Czy potrzebne sà kolejne
zmiany dotyczàce ustawy o ochronie
danych osobowych, w szczególnoÊci
pod kàtem ochrony danych osobo-
wych w sektorze finansowym i ubez-
pieczeniowym.
A.L.:
Nie istnieje potrzeba zmian
ustawy o ochronie danych osobo-
wych pod kàtem ochrony danych
w sektorze finansowym i ubezpie-
czeniowym. Natomiast Generalny
Inspektor na poczàtku swojej
kadencji tj. w sierpniu 2007 roku
poprzez Kancelarie Prezydenta
zainicjowa∏ zmiany w ustawie
o ochronie danych osobowych, któ-
rych zasadniczym celem by∏o upo-
rzàdkowanie istniejàcych dotych-
czas rozwiàzaƒ pod kàtem
zapewnienia wi´kszej skutecznoÊci
dzia∏aƒ organu ochrony danych
osobowych. Aktualnie po wielomie-
si´cznym procesie legislacyjnym
opierajàc si´ na przyj´tym stanowi-
sku Rzàdu RP mo˝na powiedzieç,
˝e poza karami pieni´˝nymi propo-
nowanymi dla wzmocnienia sku-
tecznoÊci dzia∏ania znaczna cz´Êç
naszych rozwiàzaƒ uzyska∏a apro-
bat´. Jeszcze oczywiÊcie ostateczne
s∏owo nale˝y do Sejmu RP. Szcze-
gólnie chc´ podkreÊliç i˝ wpisany
przepis odpowiedzialnoÊci karnej
(nowy art. 54a ustawy o ochronie
danych osobowych) w przypadku
udaremniania bàdê utrudniania
wykonywania czynnoÊci kontrolnej
jest szczególnej wagi. Aktualne
przepisy art. 225 k.k. takie zagro˝e-
nie regulujà ale w przypadku kon-
troli prowadzonej przez inspekcj´
pracy czy ochrony Êrodowiska.
OdnoÊnie przysz∏oÊci to General-
ny Inspektor zainspirowa∏ dyskusj´
nad potrzebà stworzenia odpowied-
nich regulacji przez zainteresowane
ochronà danych Êrodowiska. Krajo-
we Stowarzyszenie Administrato-
rów danych Osobowych wypracowa-
∏o propozycje zgodnego zDyrektywà
95/46/WE statusu ABI-ego (admini-
stratora bezpieczeƒstwa informa-
cji). Nale˝y z uwagà oceniç rozwià-
zania w tym zakresie wprowadzone
n 28.09.2009 – W Warszawie
odby∏a si´ mi´dzynarodowa konfe-
rencja „Nowoczesne rozwiàzania
w likwidacji szkód komunikacyj-
nych z perspektywy konsumen-
tów” zorganizowana przez Funda-
cj´ Edukacji Ubezpieczeniowej,
Stowarzyszenie „Pro Motor”,
Stowarzyszenie na Rzecz Bezpie-
czeƒstwa Finansowego Obywateli
RP oraz Wydzia∏ Zarzàdzania
Politechniki Warszawskiej.
n 21.10.2009 – Przedstawiciele
Biura Rzecznika Ubezpieczonych
wzi´li udzia∏ w seminarium
naukowym pt. „Kierunki reformy
prawa ubezpieczeƒ w zakresie
ubezpieczeƒ obowiàzkowych”
zorganizowanym przez Katedr´
Prawa Cywilnego, Handlowego
i Ubezpieczeniowego Wydzia∏u
Prawa i Administracji
Uniwersytetu im. Adama Mickie-
wicza w Poznaniu.
n 21.10.2009 – Przedstawiciel
Biura Rzecznika Ubezpieczonych,
Mariusz Denisuk, wzià∏ udzia∏
w III Ogólnopolskich spotkaniach
ekonomii spo∏ecznej.
n 26.10.2009 – Rzecznik
Ubezpieczonych, Halina Olendzka,
wzi´∏a udzia∏ w konferencji
pt. „˚ycie jest zbyt cenne, nie
zostawiaj go na drodze”, która
rozpoczyna∏a kolejnà edycj´ tej
kampanii spo∏eczno-informacyjnej.
n 26.10.2009 – Przedstawiciele
Biura Rzecznika Ubezpieczonych,
Iwona Szymaƒska oraz Mariusz
Denisiuk, wzi´li udzia∏ w konfe-
rencji pt. „Wiek emerytalny
Polaków wobec wyzwaƒ demogra-
ficznych – od kiedy b´dziemy
d∏u˝ej pracowaç?” zorganizowanej
przez Bussines Centre Club.
n 03.11.2009 – Przedstawiciele
Biura Rzecznika Ubezpieczonych
wzi´li udzia∏ w konferencji pt. „Za-
doÊçuczynienie po nowelizacji Ko-
deksu cywilnego na tle doÊwiad-
czeƒ europejskich” zorganizowanej
przez Polskà Izb´ Ubezpieczeƒ.
n 13.11.2009 – Rzecznik Ubezpie-
czonych, Halina Olendzka oraz Dy-
4
P
ISMO
R
ZECZNIKA
U
BEZPIECZONYCH
w wielu paƒstwach UE i to powinno
tak˝e byç w przysz∏oÊci inspiracjà
dla wzmocnienia statusu ww. pod-
miotu. Generalny Inspektor b´dàc
cz∏onkiem Grupy Roboczej art. 29
Dyrektywy 95/46/WE bierze udzia∏
w dyskusjach dotyczàcych ewentual-
nych zmian w prawie o ochronie da-
nych osobowych.
A.A.:
Czy w dotychczasowej dzia-
∏alnoÊci spotkaliÊcie si´ paƒstwo
z problemami po stronie bran˝y ubez-
pieczeniowej w zakresie ochrony da-
nych osobowych, je˝eli tak to, czego
dotyczy∏y problemy?
A.L.:
Problemy zwiàzane ze stoso-
waniem przepisów o ochronie da-
nych osobowych w omawianym sek-
torze koncentrujà si´ aktualnie na
kwestii zbyt szerokiego zakresu da-
nych pozyskiwanych dla oceny zdol-
noÊci ubezpieczeniowej, jak równie˝
kwestii dost´pu ró˝nych instytucji
do danych znajdujàcych si´ w zaso-
bach ubezpieczycieli. Niedopuszczal-
na na gruncie obowiàzujàcych prze-
pisów jest sytuacja, w której dost´p
do takich zbiorów mia∏by byç on-li-
ne, bez mo˝liwoÊci zapewnienia
przez ubezpieczycieli kontroli wst´p-
nej udost´pnianych danych, tj. taka
sytuacja, w której zainteresowany
podmiot móg∏by swobodnie przeglà-
daç zasoby danych bez udzia∏u admi-
nistratora danych, który co najwy˝ej
odnotowa∏by sam fakt udost´pnienia
danych. Zak∏ady ubezpieczeƒ cz´sto
tak˝e w sposób nieprawid∏owy kon-
struujà klauzule zgody na przetwa-
rzanie danych osobowych, i cz´sto
∏àczàc takà klauzul´ z oÊwiadczenia-
mi woli o innej treÊci dochodzi do
wymuszania zgód na przetwarzanie
danych. Zgoda cz´sto wskutek nie-
prawid∏owej konstrukcji przyj´tych
klauzul zyskuje cech´ zgody wymu-
szonej lub dorozumianej, a takiej
mieç nie mo˝e wobec istnienia usta-
wowej definicji z art. 7 ustawy
o ochronie danych osobowych. Po-
przez przyj´cie domniemania zgody
czy te˝ domniemania zawarcia umo-
wy dochodzi do z∏amania praw osób,
których dane dotyczà zagwaranto-
wanych nie tylko ustawà o ochronie
danych osobowych, ale tak˝e Dyrek-
tywà 95/46/WE, co do której posta-
nowieƒ wielokrotnie wypowiada∏a
si´ Grupa Robocza art. 29.
PodkreÊlenia wymaga, ˝e ka˝de
przetwarzanie danych osobowych
w tym udost´pnianie musi byç opar-
te na podstawie prawa. A admini-
strator danych musi je przetwarzaç
z nale˝ytà starannoÊcià, tak, aby nie
dopuÊciç do udost´pnienia danych
podmiotom nieuprawnionym, czy
te˝ pozyskiwania idalszego przetwa-
rzania danych nieproporcjonalnych
dla osiàgni´cia danego celu. Zauwa-
˝yç nale˝y tendencj´ do pozyskiwa-
nia coraz szerszego zakresu danych
dla oceny zdolnoÊci ubezpieczenio-
wej. Powstaje pytanie, czy rzeczywi-
Êcie tak wiele szczegó∏owych infor-
macji o potencjalnym kliencie musi
byç pozyskane dla wskazania wst´p-
nej oferty ubezpieczyciela i na jakich
zasadach informacje o osobach, któ-
re nie skorzysta∏y zjego us∏ug mia∏y-
by byç dalej przechowywane.
Czasem brak wiedzy po stronie
klientów zak∏adów ubezpieczeƒ po-
woduje, i˝ dzia∏ania ubezpieczycieli
sà przez nich b∏´dnie identyfikowa-
ne jako nieuprawnione, np. wtedy,
gdy skar˝à si´ na przekazywanie do-
kumentacji pomi´dzy zak∏adami
ubezpieczeƒ w ramach post´powa-
nia likwidacyjnego, czy te˝ w sytu-
acji, gdy dla zawarcia umowy ubez-
pieczenia pozyskiwane sà ich dane
adresowe.
Na tym tle uwidacznia si´ potrze-
ba zwi´kszania ÊwiadomoÊci zarów-
no klientów instytucji finansowych
i ubezpieczeniowych jak i samych
administratorów danych, którzy
w swojej polityce zarzàdzania dany-
mi powinni akcentowaç elementy
edukacyjne.
A.A.:
Dzi´kuj´ za rozmow´.
n
Anna Arwaniti
IX EDYCJA KONKURSU NA NAJLEPSZÑ PRAC¢ DOKTORSKÑ, MAGISTERSKÑ
I LICENCJACKÑ (DYPLOMOWÑ) ORAZ PODYPLOMOWÑ Z DZIEDZINY
UBEZPIECZE¡ GOSPODARCZYCH I SPO¸ECZNYCH
Zwracamy si´ do absolwentów
wy˝szych uczelni, doktorów, pro-
motorów prac, a tak˝e w∏adz
uczelni, wydzia∏ów i instytutów,
wktórych przygotowywane sà pra-
ce z zakresu ubezpieczeƒ gospo-
darczych i spo∏ecznych o zg∏osze-
nie do konkursu najlepszych prac
z tych dziedzin.
Szczegó∏y na stronie
www.rzu.gov.pl w zak∏adce Kon-
kurs Rzecznika na najlepsze prace.
n
Rzecznik Ubezpieczonych wraz
z Fundacjà Edukacji Ubezpiecze-
niowej oraz Gazetà Ubezpiecze-
niowà og∏aszajà rozpocz´cie IX
edycji Konkursu na najlepszà pra-
c´ doktorskà, magisterskà i licen-
cjackà (dyplomowà) oraz podyplo-
mowà z dziedziny ubezpieczeƒ
gospodarczych i spo∏ecznych.
Konkurs obejmuje:
p prace doktorskie z dziedziny
ubezpieczeƒ gospodarczych
i spo∏ecznych obronione w la-
tach 2008-2009,
p prace magisterskie, licencjackie
(dyplomowe) oraz podyplomo-
we z dziedziny ubezpieczeƒ go-
spodarczych ispo∏ecznych obro-
nione wokresie od paêdziernika
2008 r. do koƒca 2009 r.
Piotr Budzianowski
Sekretarz Jury
G
RUDZIE¡
2009
R
. N
UMER
40
5
AKTUALNOÂCI
Etyka na rynku
ubezpieczeƒ w Polsce
z perspektywy
Rzecznika
Ubezpieczonych
rektor Biura Rzecznika Ubezpie-
czonych, Krystyna Krawczyk, wzi´-
∏y udzia∏ w konferencji
pt. „Ofiary wypadków drogowych
– nasza wspólna odpowiedzialnoÊç”.
n 13.11.2009 – W siedzibie
Rzecznika Ubezpieczonych odby∏o
si´ robocze spotkanie przedstawi-
cieli Biura z przedstawicielami
Stowarzyszeƒ Rzeczoznawców
Samochodowych w sprawie
projektu zmian przepisów prawa
w zakresie dotyczàcym
rzeczoznawców samochodowych.
n 16.11.2009 – Rzecznik Ubezpie-
czonych, Halina Olendzka oraz
Zast´pca Dyrektora Biura Rzeczni-
ka Ubezpieczonych, Aleksander
Daszewski, wzi´li udzia∏ w konfe-
rencji zorganizowanej przez
Uniwersytet Humanistyczno-Przy-
rodniczy Jana Kochanowskiego
w Kielcach. Na konferencji przed-
stawili prezentacj´ pt. „Dzia∏al-
noÊç Rzecznika Ubezpieczonych
w obszarze pomocy ofiarom
wypadków komunikacyjnych”.
n 17.11.2009 – Przedstawiciel
Biura Rzecznika Ubezpieczonych,
Ewa Kiziewicz, wzi´∏a udzia∏
w II mi´dzynarodowej Konferencji
pt. „Kierunek zmian ubezpieczeƒ
produkcji rolnej w Polsce”
zorganizowanej przez Polskà Izb´
Ubezpieczeƒ.
n 18.11.2009 – Przedstawiciele
Biura Rzecznika Ubezpieczonych
wzi´li udzia∏ w posiedzeniu
Komisji Ubezpieczeƒ Komunika-
cyjnych PIU. Spotkanie poÊwi´co-
ne by∏o problemowi wynajmu po-
jazdu zast´pczego w ramach OC.
n 25-26.11.2009 – Przedstawiciel
Biura Rzecznika Ubezpieczonych,
Ma∏gorzata Wi´cko, wzi´∏a udzia∏
w warsztatach prawno-podatko-
wych pt. „Bancassurance,
najlepsze produkty, najcz´stsze
problemy” zorganizowanych przez
Institute for International
Research.
Po dwóch latach sprawowania funkcji Rzecznika
Ubezpieczonych, pragn´ podzieliç si´ z Czytelnika-
mi Monitora Ubezpieczeniowego moimi spostrze˝e-
niami na temat nieetycznych w ocenie konsumen-
tów dzia∏aƒ, w wykonaniu cz´Êci bran˝y
ubezpieczeniowej. Mam nadziej´, ˝e sygnalizowane
poni˝ej problemy sk∏onià ubezpieczycieli do szer-
szej refleksji, a tak˝e bardziej ni˝ dotychczas przy-
jaznego podejÊcia w traktowaniu konsumentów.
szej perspektywie takie dzia∏a-
nie b´dzie si´ przek∏ada∏o na
popraw´ wizerunku bran˝y ubez-
pieczeniowej oraz korzystniejsze
postrzeganie przez spo∏eczeƒstwo
pomocowej roli ubezpieczeƒ, co
z kolei wp∏ywaç b´dzie na stabilny
rozwój ubezpieczeƒ w Polsce. Jed-
noczeÊnie chc´ podkreÊliç, i˝ celem
tego opracowania nie jest przedsta-
wienie wnegatywnym Êwietle bran-
˝y ubezpieczeniowej i zniech´cenie
obywateli do korzystania z dobro-
dziejstwa jakim jest ochrona ubez-
pieczeniowa. Oceniajàc pewne nie-
w∏aÊciwe w mojej ocenie kwestie,
kieruj´ si´ jedynie troskà o ochron´
interesów powierzonych mi ustawo-
wo obywateli, tzn. ubezpieczajà-
cych, ubezpieczonych oraz upraw-
nionych z umowy ubezpieczenia.
OsobiÊcie jako Rzecznik Ubezpie-
czonych, a tak˝e za pomocà mojego
Biura oraz dzia∏ajàcej przy Urz´-
dzie Fundacji Edukacji Ubezpiecze-
niowej, a tak˝e wszelkich dost´p-
nych Êrodków komunikacji
zklientami, takich jak strona inter-
netowa Urz´du, porady telefonicz-
ne, wskazówki za poÊrednictwem
poczty elektronicznej, staramy si´
na wiele sposobów promowaç po-
mocowe idee ubezpieczeƒ, zach´ca-
jàc osoby fizyczne, instytucje i inne
podmioty do jak najszerszego ale
równoczeÊnie umiej´tnego i w pe∏ni
Êwiadomego korzystania z instytu-
cji ubezpieczeƒ gospodarczych, jako
skutecznego sposobu zabezpiecze-
nia si´ przed nast´pstwami nieko-
rzystnych zdarzeƒ, które mogà wy-
stàpiç zarówno w sferze ˝ycia
prywatnego jak i zawodowego.
Analizujàc z perspektywy ostat-
nich dwóch lat relacje mi´dzy za-
k∏aami ubezpieczeƒ a ubezpie-
czajàcymi, ubezpieczonymi oraz
uprawnionymi z umów ubezpiecze-
nia, obserwuj´ szereg niepokojàcych
zjawisk w dzia∏alnoÊci znacznej gru-
py ubezpieczycieli, przejawiajàcych
si´ mi´dzy innymi stosowaniem
praktyk budzàcych wàtpliwoÊci co
do ich zgodnoÊci z obowiàzujàcym
prawem, albo te˝ mogàcych Êwiad-
czyç o ma∏o przyjaznym, niekonsu-
menckim, a czasami wr´cz nieetycz-
nym zachowaniu.
Skargi, pytania i wystàpienia p∏y-
nàce do Rzecznika Ubezpieczonych
sà niezastàpionym êród∏em wiedzy
Opracowa∏:
Piotr Budzianowski
6
P
ISMO
R
ZECZNIKA
U
BEZPIECZONYCH
J
estem przekonana, ˝e w d∏u˝-
[ Pobierz całość w formacie PDF ]